Nefunguje vám přihlášení do herny Fortuna Poker, nebo vám spadl klient uprostřed rozehrané hry? Podívejte se, jak během minuty zjistit, co se děje, a jak fungují kompenzace při zrušení turnajů.
RYCHLÉ OVĚŘENÍ – DISCORD – KOMPENZACE
Rychlé kontakty na podporu Fortuna Poker
| Kanál | Kontakt | Dostupnost |
|---|---|---|
| Discord | #dotazy-na-fortunu | nonstop (komunita reaguje okamžitě) |
| Telefon | +420 267 218 218 | denně 8:00–20:00 |
| Kontaktní formulář | ifortuna.cz/kontaktni-formular | nonstop, odpověď e-mailem |
| helpdesk@ifortuna.cz | nonstop, odpověď e-mailem | |
| Live chat | v aplikaci a na webu Fortuny | chatbot 24/7, operátoři 8:00–20:00 |
Foto: redakce
Je problém u vás, nebo u herny? Ověřte to za minutu
Nejprve zjistěte, jestli je problém pouze v aplikaci Fortuna, nebo na celé síti iPoker.
- Zkontrolujte internet. Otevřete jakýkoli jiný web nebo aplikaci. Pokud nejede nic, problém je ve vašem připojení.
- Otevřete webovou aplikaci Fortuny v prohlížeči. Pokud web běží a desktopový klient ne, herna funguje a problém je v aplikaci na vašem počítači.
- Zkuste mobilní aplikaci. Ideálně přes mobilní data, ne přes Wi-Fi – vyloučíte tím problém s domácí sítí. Jak appku nainstalovat a nastavit, najdete v našem článku o mobilní aplikaci Fortuna Poker.
- Restartujte klienta. Úplně ho vypněte, a to i na pozadí, a spusťte ho znovu. Případně přepněte Wi-Fi na mobilní data nebo naopak.
- Nefunguje nic z toho? Pak jde s největší pravděpodobností o výpadek na straně herny – a v tu chvíli je nejrychlejší cesta k informacím Discord.
Nejrychlejší ověření: zeptejte se hráčů na Discordu
Na oficiálním Discordu herny Fortuna Poker najdete komunitu hráčů a také oficiální support/moderátory, kteří vám pomohou vyřešit nejen problém s připojením. Zároveň se zde můžete zeptat i na další libovolné otázky ohledně fungování Fortuna Pokeru.
Přes tento odkaz se prokliknete přímo do kanálu #dotazy-na-fortunu, kde se v případě plošného výpadku dozvíte aktuální informace.
Výpadek herny, nebo celé sítě iPoker?
Fortuna Poker běží na mezinárodní síti iPoker, takže když spadne celá síť, nefunguje poker u žádné herny, která na iPokeru jede, včetně Fortuny.
Platí to i obráceně. Poker je samostatná platforma, takže se klidně může stát, že web Fortuny, casino i kurzové sázky jedou bez problémů, ale pokerová herna stojí.
Poslední velký výpadek celé sítě iPoker proběhl 5. 7. 2026. Hráčům budou vložené prostředky do turnajů vráceny podle herního plánu.
Co se stane s penězi a turnaji při výpadku?
Pokud je turnaj zrušen ve chvíli, kdy v něm zbývá více hráčů, než kolik je placených pozic, dostane každý zbývající účastník zpět svůj buy-in a zbytek prize poolu se rozdělí půl napůl: 50 % rovnoměrně mezi všechny zbývající hráče a 50 % poměrně podle výše stacků v momentě zrušení.
Pokud už jsou všichni zbývající hráči v penězích, dostane každý navíc výhru za pozici odpovídající počtu nevyřazených hráčů – a zbývající prize pool se opět dělí stejným klíčem 50/50.
Pozor u garantovaných turnajů: pokud je turnaj zrušen ještě ve fázi pozdní registrace nebo rebuy, rozděluje se prize pool podle skutečně vybraných vkladů, nikoli podle garantované částky.
Kompenzace probíhají automaticky, obvykle během několika hodin až dnů po výpadku.
Pokud vám peníze nedorazí, kontaktujte zákaznickou podporu Fortuny – ideálně s časem výpadku a názvem turnaje. Urychlíte tím celé řešení.
| Situace | Co se děje s vašimi penězi |
|---|---|
| Turnaj zrušený před startem | Vrací se celý buy-in včetně poplatku |
| Zrušený rozehraný turnaj | Vrácení buy-inu + rozdělení zbylého prize poolu: 50 % rovnoměrně, 50 % podle výše stacků |
| Výpadek jen na vaší straně | Bez kompenzace – blindy běží dál a stack se hraje automaticky |
Důležitá výjimka: pokud vám vypadne vlastní internet nebo spadne jen váš počítač, herna běží dál a turnajové blindy vám normálně ubírají stack. Takový výpadek Fortuna nekompenzuje – odpovědnost za vlastní připojení nese hráč.
Získejte 500 Kč za registraci na Fortuna Poker a rakeback až 20 %
Plánované odstávky
Ne každý výpadek je porucha. Fortuna pravidelně provádí údržbu systémů, kterou hlásí předem – odstávky bývají naplánované na noční hodiny a obvykle trvají jen krátce. Pokud herna nejede v hluboké noci, s velkou pravděpodobností jde právě o plánovanou údržbu a stačí chvíli počkat.
Termíny plánovaných odstávek se včas dozvíte na webových stránkách nebo na Discordu. V případě zveřejnění plánované odstávky vás budeme informovat i v tomto článku.
Plánovaná odstávka herny Fortuna Poker 21. 7. 2026
V úterý 21. 7. proběhne v čase 02:30 – 08:00 plánovaná Fortuna odstávka. Poker bude v tuto dobu dostupný, ale nebudou možné vklady a výběry.
Časté otázky k výpadkům Fortuna Poker
Spadl mi internet uprostřed turnaje. Dostanu peníze zpět?
Ne. Výpadek na straně hráče se nekompenzuje – herna běží dál a váš stack se hraje automaticky, tedy formou foldů a povinných sázek. Proto se vyplatí mít záložní připojení, například hotspot z mobilu.
Jak dlouho výpadky obvykle trvají?
Většina technických problémů je vyřešena během několika minut až desítek minut. Delší výpadky v řádu hodin jsou výjimečné a Fortuna o nich zpravidla informuje na svých kanálech.
Funguje při výpadku klienta webová verze?
Často ano. Pokud padá jen desktopová aplikace, webová aplikace v prohlížeči může běžet normálně – vyzkoušejte ji jako první. Pokud nejede ani web, jde o výpadek celé herny.
Kde nejrychleji zjistím, jestli herna jede?
Na Discordu Fortuna Poker. Hráči tam výpadky hlásí prakticky okamžitě, takže během minuty víte, jestli je problém u vás, nebo u herny.
Fortuna poker - založ si účet online a získej skvělý bonus
Získejte 3x10 € vstupenku + 500 Kč zdarma
Hraj online poker v největší české pokerové herně a získej 3x10 € vstupenku na turnaj a 250 Kč ve free spinech + 250 Kč FreeBet za registraci.
▶️ KLIKNI ZDE a začni hrát poker u Fortuny ◀️
Hrajte zodpovědně! a pro zábavu! Zákaz účasti osob mladších 18 let na hazardní hře. Ministerstvo financí varuje: Účastí na hazardní hře může vzniknout závislost! Využití bonusů je podmíněno registrací u provozovatele - více zde.